アパート・マンション等の賃貸住宅では、現在どのようなことが問題・トラブルにっているのか?
その問題は自分のアパート・マンション等の賃貸物件に当てはまるのか?
賃貸物件として安定的に経営していくためには、質の高い入居者へのサービスは、近隣の賃貸物件との差別化と併せて、長期間に及ぶ入居率を維持して行くための第一歩ではないかと思います。
入居者の賃貸物件への満足度が高ければ、長く入居してもらえる。
この満足度を上げるための方策として、物件のリフォームや設備の更新・リニューアルと言われますが、何と言っても費用がかかる!しかもリフォームには莫大な費用がかかります。
もっと安価に明日からできること!
それは、「クレームに対する素早い対応」だと考えます。
賃借人は何も無謀な要求ばかりをするものではありません。
支払っている賃料に見合った住環境の提供を期待しているのです。
もちろん新築であれば、そのようなクレームの原因になるような故障等はないかもしれません。
しかし、築年数が経過した物件であっても、手入れをしている物件と手入れをしていない物件は一目瞭然でしょう!
何も、高いリフォームをしなくても、費用をかけて対応しなくてもよいのです。
何か困っているときには、すぐに対応してくれる!これが大きいのだと思います。
トラブルになっている賃借人のところで話を聞くと、「大家さんが何もしてくれない」『対応してくれない』と言われます。もちろんクレームやトラブル・修繕の内容によっては費用負担の問題もあるでしょう。
入居者のクレームは、最初の電話と現地での対応がカギだと思います。
もっと言えば、契約時からの関係です!キチンと契約時に修繕について説明していますか?また、現地対応の際に、実際に確認していますか?私の所では、水も排水も電気類もすべて入居時の原状確認立会で確認してます。
では、大家さんの所はどうですか?さらに自分の賃貸物件で利用している修繕項目に関する契約内容を確認してみてください!
なんて書いてありますか?
修繕を想定した、費用負担者が明確に定義されてますか?
修繕義務者と修繕費用の負担者について区分されていますか?
これが書いていないなら、契約書を見直しましょう!